Regulamin Zgłaszania Zapytań i Problemów w Dziale Customer Success

1. Tworzenie Zgłoszeń
   Aby wysłać zgłoszenie, należy nacisnąć przycisk „Wyślij zlecenie”, a następnie wypełnić wszystkie wymagane pola. Każde zgłoszenie musi zawierać następujące informacje:

   • Tytuł zgłoszenia: Ogólny opis dotyczący tematu zgłoszenia.

   • Typ zgłoszenia: Użytkownik musi wybrać odpowiedni typ zgłoszenia spośród:

     • Błąd: Problemy techniczne związane z platformą One.
     • Pytanie: Zapytania dotyczące funkcjonalności, konfiguracji lub integracji systemu.
     • Propozycja nowej funkcjonalności: Sugestie dotyczące nowych funkcji lub rozwoju platformy.

     Uwaga: Wszystkie zgłoszenia będą widoczne dla pozostałych użytkowników z Twojej organizacji.

2. Opis Zgłoszenia
   Opis zgłoszenia powinien być jak najdokładniejszy i zawierać szczegóły dotyczące zgłaszanego problemu lub pytania. Należy wskazać dokładnie, czego dotyczy zgłoszenie. Rekomendowane jest dołączenie zrzutów ekranu, aby ułatwić proces weryfikacji. Im więcej szczegółowych informacji, tym szybciej zgłoszenie zostanie rozpatrzone.

3. Zgłoszenie Błędu
   W przypadku zgłaszania błędu, zgłoszenie musi zawierać:

   • Tytuł zgłoszenia: Krótki, zwięzły opis problemu.
   • Opis błędu: Szczegółowy opis problemu, wskazujący, co dokładnie nie działa zgodnie z oczekiwaniami.
   • Kroki reprodukcji: Jasny, krok po kroku opis czynności prowadzących do wystąpienia problemu.
   • Oczekiwany wynik: Opis, jaki wynik byłby prawidłowy.
   • Rzeczywisty wynik: Opis, co faktycznie miało miejsce.
   • Zrzuty ekranu lub logi: Załączenie dodatkowych materiałów (jeśli są dostępne), które mogą pomóc w analizie problemu.
   • Środowisko: Informacje dotyczące wersji aplikacji, systemu operacyjnego, przeglądarki oraz innych istotnych elementów technicznych, w których wystąpił błąd.

4. Priorytety Zgłoszeń
   Użytkownik musi wybrać priorytet zgłoszenia, oceniając jego faktyczną ważność. Priorytety będą weryfikowane przez pracowników Customer Success, aby zapewnić odpowiednie przypisanie poziomu priorytetu każdemu zgłoszeniu.

5. Załączniki
   Istnieje możliwość dołączenia różnych załączników (takich jak zrzuty ekranu, filmy, dokumenty itp.) do zgłoszenia w celu lepszego zobrazowania problemu lub pytania.

6. Przetwarzanie Zgłoszeń
   Każde zgłoszenie będzie rozpatrywane zgodnie z wewnętrznymi procedurami działu Customer Success. Czas odpowiedzi może się różnić w zależności od typu zgłoszenia i nadanego priorytetu.

7. Obowiązek Przestrzegania Regulaminu
   Każdy użytkownik, który tworzy zgłoszenie, zobowiązany jest do stosowania się do powyższego regulaminu. Zgłoszenia niekompletne, zawierające niewystarczające informacje lub niezgodne z powyższymi zasadami, mogą zostać odrzucone lub opóźnione w rozpatrywaniu. Tylko zgłoszenia spełniające wszystkie wymogi opisane w regulaminie będą przetwarzane w sposób priorytetowy.

   Nieprzestrzeganie zasad zawartych w niniejszym regulaminie może skutkować ograniczeniem możliwości zgłaszania problemów lub pytania w przyszłości.

8. Kontakt
   W przypadku jakichkolwiek pytań lub problemów związanych z procesem zgłaszania, użytkownicy mogą kontaktować się z naszym zespołem Customer Success za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji.

Każdy użytkownik, który korzysta z systemu zgłoszeń, jest zobowiązany do przestrzegania powyższego regulaminu.

• Tytuł – ogólne określenie czego dotyczy zgłoszenie
• Wybierz typ zgłoszenia:
  • Błąd – błędy dotyczące platformy One
  • Pytanie – pytania dotyczące funkcjonalności, konfiguracji lub integracji
  • Propozycja nowej funkcjonalności – zgłaszanie nowych potrzeb oraz propozycji funkcjonalności

Uwaga: zgłoszenia będą widoczne dla wszystkich użytkowników Twojej organizacji.

• Opis – proszę o jak najdokładniejsze opisanie danej kwesti ze wskazaniem czego dokładnie dotyczy wraz ze screenami ekranu (jeśli to możliwe). Im więcej informacji tym łatwiej i szybciej będzie można rozpatrzyć daną kwestię.
• Zgłoszenie błędu powinno zawierać następujące informacje:
  
  1. Tytuł zgłoszenia – Krótki, zwięzły opis problemu.
  2. Opis błędu – Szczegółowy opis, w którym wyjaśnione jest, co dokładnie nie działa zgodnie z oczekiwaniami.
  3. Kroki reprodukcji – Jasny, krok po kroku opis czynności, które prowadzą do wystąpienia problemu.
  4. Oczekiwany wynik – Wyjaśnienie, jaki byłby prawidłowy rezultat.
  5. Rzeczywisty wynik – Opis tego, co faktycznie się wydarzyło.
  6. Zrzuty ekranu lub logi – Dodatkowe materiały, które mogą pomóc w analizie problemu (jeśli są dostępne).
  7. Środowisko – Informacje o wersji aplikacji, systemie operacyjnym, przeglądarce lub innych istotnych elementach, w których błąd wystąpił.
• Wybierz priorytet zgłoszenia – proszę o podanie faktycznego priorytetu zgłoszenia. Priorytety będą weryfikowane zawsze przez naszych pracowników.
• Załączniki – tutaj można zamieszczać załączniki róznego typu (zrzut ekranu, filmik, plik word itp.)