W przypadku wystąpienia awarii krytycznej platformy tzn. "blockera" bardzo prosimy o bezpośredni kontakt z pracownikami obsługi klienta w celu jak najszybciej reakcji na zaistniałą sytuacja a tym samym rozwiązaniu problemu.
Podczas obsługi zgłoszeń krytycznych mających znaczący wpływ lub uniemożliwiających sprzedaż na platformie postępujemy zgodnie z zamieszczonym poniżej procesem.
Proces zakłada dwie drogi komunikacji z klientem:
- Co 30 minutowe bezpośrednie powiadamianie klienta o statusie prac i przewidywanym czasie zakończenia rozwiazywania problemu.
- Aktualizacja strony statusowej platformy ONe która będzie informować o zaistniałych problemach oraz statusie prac.
Komentarze
Komentarze: 0
Zaloguj się, aby dodać komentarz.