W październiku wdrożyliśmy trzy rozwiązania usprawniające pracę w systemie ONe. Zmiany dotyczą zarówno modułu analityki, jak i formularza reklamacyjnego.
Wśród nich znajdują się:

• rozbudowa modułu analityki o prezentację wskaźnika lojalności klienta na liście klientów oraz na widoku szczegółów klienta,

• dodanie dynamicznych pól dodatkowych w formularzu reklamacyjnym,

• rozbudowa formularza reklamacyjnego o możliwość wyboru reklamowanej części produktu.

Poniżej przedstawiamy szczegóły wdrożonych zmian.

1.Rozbudowa formularza reklamacyjnego: wybór reklamowanej części produktu

W formularzu reklamacyjnym dodaliśmy możliwość wskazania, czy reklamacja dotyczy całego produktu, czy tylko wybranego elementu. Funkcja jest przydatna w przypadku produktów składających się z kilku części, ponieważ w wielu zgłoszeniach reklamacyjnych problem dotyczy tylko jednego elementu.

W formularzu dostępne są dwie opcje:

• reklamacja całego produktu,

• reklamacja części produktu.

Jeżeli użytkownik wybierze reklamację części produktu, system wyświetla listę dostępnych elementów składowych przypisanych do danego produktu. Lista jest generowana automatycznie na podstawie relacji produktowych typu SPAREPART. Każdy element posiada własny numer SKU.

Funkcja jest dostępna:

• w sklepie internetowym (panel klienta),

• w panelu handlowca,

• przy reklamacjach składanych zarówno z dokumentów WZ, jak i faktur.

Na widoku szczegółowym zgłoszenia powiązane elementy produktu są oznaczone ikoną, co ułatwia ich identyfikację.

Funkcjonalność dostępna w ramach wykupionego modułu reklamacyjnego.

2.Rozbudowa formularza reklamacyjnego: dodatkowe pola 

W formularzu reklamacyjnym dodaliśmy możliwość definiowania dodatkowych, dynamicznych pól, które pozwalają elastycznie dostosować formularz do indywidualnych potrzeb biznesowych. Dzięki temu administrator lub handlowiec może samodzielnie określić, jakie informacje mają być zbierane w procesie reklamacyjnym.

Nowe pola można zdefiniować w panelu handlowca przechodząc do zakładki KONFIGURACJE > USTAWIENIA >REKLAMACJE- POLA DODATKOWE.  

Każde pole posiada własną nazwę (etykietę), typ, a także możliwość oznaczenia go jako wymagane lub opcjonalne. Pola można dowolnie dodawać, edytować i usuwać, co zapewnia pełną kontrolę nad strukturą formularza.

Zdefiniowane pola automatycznie pojawiają się:

• w formularzach reklamacyjnych tworzonych przez klientów w sklepie,

• w formularzach tworzonych przez operatorów w panelu handlowca.

Jeżeli dane pole zostanie oznaczone jako wymagane, system weryfikuje jego poprawność podczas składania zgłoszenia – bez jego uzupełnienia nie można przesłać formularza.

Dodatkowo rozbudowaliśmy API integracyjne – pola dodatkowe są teraz zwracane przy pobieraniu zgłoszenia reklamacyjnego. Dzięki temu dane te mogą być wykorzystywane również w zewnętrznych systemach.

Funkcjonalność dostępna w ramach wykupionego modułu reklamacyjnego.

3.Moduł Analityczny- Lojalność klienta

Na karcie klienta oraz na liście klientów wprowadziliśmy usprawnienie, które ułatwia analizę i zarządzanie danymi dotyczącymi lojalności.

Informacje o lojalności są dostępne bezpośrednio na karcie klienta w panelu handlowca. . Dzięki temu można w prosty sposób zobaczyć, jak klient zachowuje się w czasie i jak zmienia się jego zaangażowanie. Z poziomu listy klientów dostępna jest nowa kolumna Analityka, w której także prezentowany jest status lojalności i trend. Udostępniliśmy także dwa dodatkowe filtry za pomocą, których można filtrować klientów wg trendu lojalności i wg statusu

Dane te pochodzą z systemu analiz, który zbiera informacje o częstotliwości zakupów, wartości zamówień oraz ogólnym trendzie lojalności klienta.

Wartości w polach status lojalności  oraz trend lojalności zostały przetłumaczone i są wyświetlane w sposób prosty i czytelny.

Status lojalności może przyjmować następujące wartości:

• Loyal – lojalny,

• Constant – stały,

• Uneven – nieregularny,

• Occasional – okazjonalny,

• New – nowy,

• Lost – stracony.

Trend lojalności wskazuje, czy zaangażowanie klienta rośnie, utrzymuje się czy spada:

• Increasing – wzrost,

• Stable – stały,

• Decreasing – spadek,

• Unknown –nIeznany.

Funkcjonalność dostępna w ramach wykupionego modułu Analityka.