W listopadzie w systemie ONe wdrożyliśmy rozwiązania usprawniające proces reklamacji, zarządzanie cenami na platformie sprzedażowej oraz zwiększające przejrzystość koszyka w sklepie internetowym. Poniżej przedstawiamy szczegóły wdrożonych funkcjonalności.

1. Blokada zgłaszania reklamacji na więcej niż jeden produkt z danego dokumentu

Cel biznesowy
Ze względu na to, że niektóre systemy zewnętrzne pozwalają na przetwarzanie reklamacji tylko dla jednego produktu, w systemie ONE wprowadziliśmy funkcjonalność umożliwiającą składanie reklamacji zgodnie z tym ograniczeniem.

Dla kogo

• Klienci korzystający z platformy sprzedażowej składający reklamacje samodzielnie
• Handlowcy tworzący zgłoszenia reklamacyjne w imieniu klientów
  
   

Opis funkcjonalny
Po wskazaniu dokumentu sprzedaży użytkownik otrzymuje listę produktów powiązanych z fakturą lub WZ. Następnie:

• Możliwość wyboru tylko jednego produktu – pozostałe pozycje stają się nieaktywne (wyszarzone)
  
   
• Maksymalnie jedna sztuka produktu – zgłoszenie możliwe tylko dla jednej sztuki danego produktu
  
   
• Ponowne aktywowanie listy produktów – przy anulowaniu wyboru lista ponownie staje się aktywna
  
   
• Oddzielne zgłoszenia dla kolejnych sztuk – w celu zgłoszenia innej sztuki tego samego produktu lub innego produktu z tego samego dokumentu konieczne jest złożenie osobnego zgłoszenia
  
   

Korzyści biznesowe

• Przejrzystość procesu – każde zgłoszenie dotyczy jednej sztuki jednego produktu
   
• Łatwiejsze zarządzanie zgłoszeniami – każde zgłoszenie ma własną historię i status
   
• Uspójnione dane – jednoznaczne przypisanie zgłoszenia do jednej sztuki i produktu
   

Zakres obowiązywania
Dotyczy wszystkich dokumentów sprzedaży typu FV i WZ, w tym produktów złożonych. 

Maksymalna ilość reklamowanej sztuki to zawsze jedna.

 Funkcjonalność dostępna w ramach wykupionego modułu reklamacyjnego i może zostać włączona na życzenie klienta.

2. Widoczność cen: przełącznik „Pokaż/Ukryj ceny” na platformie

Cel biznesowy

Funkcjonalność umożliwia klientom platformy sprzedażowej szybkie włączanie lub wyłączanie widoczności cen produktów w interfejsie. Dzięki temu przedstawiciele klienta mogą prezentować asortyment klientom końcowym bez ujawniania cen hurtowych i rabatów, zachowując pełną funkcjonalność platformy.

Dla kogo

• Klienci platformy sprzedażowej
• Przedstawiciele prezentujący produkty klientom końcowym
   

Opis funkcjonalny

pasku górnym platformy jako komponent konfigurowalny w CMS.

• Dostępność: Widoczny dla każdego zalogowanego użytkownika na wszystkich podstronach platformy (lista produktów, karta produktu, koszyk, podsumowanie zamówienia).
   
• Działanie:

- Zmiana pozycji przełącznika aktualizuje widok natychmiast, bez przeładowania strony, zachowując pełną funkcjonalność interfejsu.

- Każdy użytkownik kontroluje własny widok cen; zmiana trybu przez jednego użytkownika nie wpływa na innych

- Funkcjonalność obejmuje wszystkie standardowe komponenty systemu: lista produktów, karta produktu, koszyk, podsumowanie zamówienia

- Uwaga: jeśli zostaną stworzone własne komponenty z ręcznie wprowadzonymi cenami, mechanizm ukrywania cen nie będzie w nich działał — funkcja obejmuje wyłącznie standardowe komponenty systemu ONE, które automatycznie obsługują ukrywanie cen

• Tryb „Ukryj ceny”

-Ukrywa wszystkie informacje związane z cenami, rabatami i wartością koszyka.

-W miejscu cen może pojawić się symbol „–”, zachowując układ strony.

- Widoczne pozostają: nazwy produktów, zdjęcia, opisy, parametry techniczne i informacje o dostępności.

Korzyści biznesowe

• Bezpieczna prezentacja oferty
• Natychmiastowa zmiana widoczności cen
  
   

3. Podsumowanie oszczędności w koszyku

Cel biznesowy
W świecie e-commerce użytkownicy coraz uważniej analizują swoje wydatki, a przejrzystość prezentowanych informacji staje się jednym z kluczowych czynników wpływających na decyzję zakupową. Dlatego tak ważne jest, aby klienci nie tylko widzieli aktualne ceny produktów, ale także rozumieli, ile realnie zyskali dzięki promocjom. Nowa funkcjonalność podsumowania oszczędności w koszyku odpowiada dokładnie na tę potrzebę.

Do tej pory koszyk prezentował ceny promocyjne oraz przekreślone ceny katalogowe dla każdego produktu, jednak brakowało globalnej informacji o łącznej wartości rabatów. Wprowadzenie nowego komunikatu „Twoja oszczędność to X zł” w prosty i czytelny sposób prezentuje pełną wartość wszystkich udzielonych rabatów. Dzięki temu:

• klient od razu widzi realne korzyści,
• rośnie jego satysfakcja z dokonanych wyborów,
• zwiększa się prawdopodobieństwo finalizacji zamówienia.
   

Dla kogo

• Klienci sklepu internetowego

Opis funkcjonalny

• System oblicza oszczędności według wzoru: (cena katalogowa – cena promocyjna) × ilość produktu
• Suma rabatów aktualizuje się automatycznie przy zmianie liczby sztuk, wariantu lub usunięciu pozycji
• System uwzględnia wszystkie rodzaje rabatów, efekty promocji oraz ręcznie zmienione ceny przez edycję ceny produktu
• Prezentacja wartości brutto dla klientów B2C i netto dla klientów B2B
• Widok dostosowany do urządzeń mobilnych, zapewniając czytelność w każdym kontekście
   

Korzyści biznesowe

• Większa przejrzystość zakupów
• Lepsza motywacja klientów do finalizacji zamówienia
  
   

4. Dostęp do listy wszystkich koszyków klientów z panelu handlowca

Cel biznesowy

Efektywne zarządzanie koszykami klientów jest kluczowe dla zwiększania konwersji, monitorowania aktywności handlowej i reagowania na porzucone koszyki. Do tej pory zapisane koszyki były dostępne w kontekście konkretnego klienta.

Nowa funkcjonalność w systemie ONe w panelu Handlowca umożliwia centralny dostęp do wszystkich zapisanych koszyków klientów z możliwością zaawansowanego filtrowania, sortowania i podglądu danych.

Dla kogo

• Handlowcy, menedżerowie sprzedaży i BOK
   

Opis funkcjonalny

• Lista dostępna w menu bocznym w zakładce Sprzedaż, bez kontekstu konkretnego klienta
• Filtry: daty utworzenia i modyfikacji, magazyn, autor, przypisany operator, przypisany użytkownik, typ koszyka
• Dodatkowo filtr i kolumna „Klient” oraz nowy filtr „Źródło koszyka” (Sklep / Backoffice)
• Kliknięcie nazwy koszyka umożliwia przejście do szczegółów
• Możliwość usunięcia koszyka z poziomu listy
• Możliwość wyszukiwania koszyka 
• Dostęp do wyszukiwarka i widok dostosowany do urządzeń mobilnych
  
   

Korzyści biznesowe

• Pełna kontrola nad aktywnością klientów
• Efektywna analiza danych sprzedażowych
• Skuteczna reakcja na porzucone koszyki
• Zwiększenie konwersji w zamówieniach
  
   

5.Nowy efekt promocji – „Kup X wybranych produktów, a najtańsze otrzymasz taniej (za inną zdefiniowaną cenę)”

Cel biznesowy
Umożliwienie tworzenia elastycznych promocji, premiujących zakup większej liczby produktów i zwiększających wartość koszyka.

Dla kogo

• Administratorzy systemu zarządzający promocjami w panelu One
  
   

Opis funkcjonalny

• Promocja definiowana w stylu: „Kup X produktów, najtańsze taniej (za inną zdefiniowaną cenę)”
• Administrator określa ilość produktów „najtańszych” objętych promocją
• Efekt oznaczono jako „Zniżka na najtańsze produkty”
• Jeśli liczba produktów „najtańszych” w koszyku jest większa niż w efekcie, cena wyliczana jest ze średniej
• Przy określaniu najtańszego produktu uwzględniana jest cena klienta
•  

Korzyści biznesowe

• Możliwość prowadzenia elastycznych i atrakcyjnych promocji
• Zwiększenie wartości koszyka poprzez zachętę do zakupów większej liczby produktów